Система по запросу абонента проинформирует его о расписании и статусе интересующего рейса, сообщит режим работы и местонахождение авиакасс в аэропорту, подскажет, куда необходимо обратиться при потере багажа, предоставит контакты представительств авиакомпаний, выполняющих полеты в аэропорт Оренбург. Время отклика голосового робота не более 4 секунд. Для обслуживания авиапассажиров автоматическая справочная использует данные онлайн-табло и сезонного расписания аэропорта. Для запроса информации о статусе рейса достаточно назвать его номер. Система сообщит название авиакомпании, которая его выполняет, в какое время будет вылет, назовет стойки регистрации, уточнит, закончилась ли регистрация и посадка, а также сообщит, вылетел самолет или нет.
Внедрение автоматической справочной службы аэропорта позволит расширить возможности информационного обслуживания авиапассажиров, а также сократит время получения необходимой информации абонентом. По результатам эксплуатации перечень тем ответов, предоставляемых в автоматическом режиме, будет расширен.
Проект автоматической справочной службы реализован совместно с ООО «АТС 555» (входит в группу компаний «АТС»), предоставляющим информационно-справочные услуги авиапассажирам и клиентам российских аэропортов. Аналогичные сервисы реализованы и активно используется для обеспечения обработки запросов пассажиров в аэропортах Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Нового Уренгоя, Петропавловска-Камчатского, Ростова-на-Дону, Самары, Саратова, Хабаровска, Якутска, Красноярска, Благовещенска и в московском аэропорту Домодедово. Виртуальный оператор пользуется популярностью у пассажиров и позволяет в кратчайшее время получить необходимую информацию.